Često postavljena pitanja

Molimo Vas da se pobrinete da su sva imena napisana tačno onako kako stoje u Vašem pasošu.

Organizator će najkasnije 2 dana pre otpočinjanja putovanja dostaviti putna dokumenta kao i obaveštenje o lokalnom predstavniku ili lokalnoj agenciji od koje može da zahteva dodatne informacije ili po potrebi pomoć, kao i broju telefona za hitne slučajeve i drugim podacima radi neposrednog kontakta sa organizatorom.

Usled sprečenosti potrošača postoji mogućnost na putovanje krene drugo lice koje potrošač odredi i koje ima pravo da koristi ugovorene usluge ako zadovoljava posebne zahteve predviđene za određeno putovanje. Da bi se mogućnost zamene realizovala, odnosno da bi drugo lice imalo pravo da koristi ugovorene usluge, neophodno je da potrošač u primerenom roku pre otpočinjanja putovanja obavesti organizatora o zameni. Takođe, potrošač garantuje za izvršenje obaveze prema organizatoru i za dodatne troškove koji nastanu zamenom. U slučaju zamene potrošača drugim licem, organizator može da zahteva naknadu isključivo troškova koji nastanu zamenom.

Možete izvršiti jednostavne izmene u Vašoj rezervaciji bez potrebe da nas pozivate — dovoljno je da pošaljete e-mail. Ako želite da promenite važane elemente Vašeg putovanja, kao što su hotel, tip sobe, da dodate ili izmenite ime putnika ili deteta, moraćete da pozovete naš tim pre putovanja.

Pre otpočinjanja putovanja, potrošač može da odustane od putovanja, svojom voljom, iz nekih nepredvidivih i nepredviđenih okolnosti ili iz razloga više sile.

Ukoliko potrošač blagovremeno odustane od putovanja, u primerenom roku koji se određuje s obzirom na vrstu putovanja, organizator ima pravo na naknadu samo učinjenih stvarnih troškova ili administrativnih troškova koji su ekonomski opravdani.

Ukoliko potrošač neblagovremeno odustane od putovanja, organizator može od potrošača zahtevati naknadu u određenom procentu ugovorene cene koji se utvrđuje srazmerno periodu preostalom do otpočinjanja turističkog putovanja. Uslovi otkaza definisani su programom svakog putovanja. Pored opštih uslova putovanja, pojedini programi mogu imati i posebno definisane uslove otkaza. U uslovima otkaza jasno je definisano da putnik ima pravo da odustane od putovanja, uz obavezu da o tome pisanim putem obavesti organizatora. Datum prijema pisanog otkaza predstavlja osnov za obračun naknade koja pripada organizatoru, a koja se utvrđuje nominalno ili procentualno, u skladu sa skalom otkaza u odnosu na ukupnu cenu aranžmana.

Ukoliko potrošač odustane od putovanja zbog okolnosti koje nije mogao da izbegne ili otkloni, a koje bi, da su postojale u trenutku zaključenja ugovora, predstavljale opravdan razlog da ga ne zaključi, kao i u slučaju da potrošač (ili organizator) obezbedi odgovarajuću zamenu drugim licem koje će putovati umesto njega, organizator ima pravo isključivo na naknadu stvarno nastalih troškova.

Ovim okolnostima smatraju se, na primer, iznenadna bolest ili smrt putnika ili bliskog srodnika (u pravoj liniji, kao i u pobočnoj do drugog stepena, uključujući bračnog i tazbinskog srodnika, usvojenika ili usvojioca), elementarne nepogode, proglašeno vanredno stanje u zemlji putovanja i slične nepredvidive situacije.